La OIG llevó a cabo un estudio sobre la eficiencia y efectividad de la OPV en la atención de reclamaciones de veteranos entre julio de 2021 y junio de 2022. Se encontró que algunas reclamaciones tardaban hasta 23 días en ser procesadas, especialmente en la oficina regional de Ponce. Además, se identificó la falta de reglamentos actualizados y procedimientos escritos, así como deficiencias en el manejo documental. La OIG recomendó medidas correctivas para mejorar la gestión y garantizar el cumplimiento normativo.